FAQ

Ici, vous trouvez des réponses à des questions les plus souvent posées. Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter.

Recherche

Comment puis-je utiliser efficacement l’option recherche?

Lors de la recherche, vous avez la possibilité d’utiliser divers outils pour obtenir des résultats plus rapides et plus précis.

 

Tapez « + » pour obtenir un résultat contenant plusieurs termes. La recherche pour « électrode d’allumage+Viessmann » vous propose tous les articles contenant ces deux termes.

 

Afin d’obtenir le plus grand choix possible, utilisez la touche «| ». La recherche pour « électrode d’allumage|Viessmann » vous affichera tous les articles contenant un des deux termes – tous les articles avec le terme électrode d’allumage et tous les articles avec le terme Viessmann. Le résultat de la recherche sera sensiblement plus grand que la recherche avec le signe « + ».

 

Vous pouvez aussi rechercher avec la touche « * ». Celle-ci remplace un nombre indéfini de caractères. La recherche pour « ballon*hyg affiche tous les articles contenant une ou plusieurs lettres entre les termes « ballon » et « hyg ». Dans ce cas, le résultat de recherche vous citera le « ballon hygiénique » et « ballon hygiénique à stratification ».

 

Je ne suis pas sûr(e)

Comment puis-je me familariser avec le webshop?

Nous vous montrons volontiers les premières démarches dans le webshop. Fixez un rendez-vous avec nous. Un collaborateur d'OEG vous montrera le webshop. Pour cela, téléchargez le programme Teamviewer pour Mac ou Windows. Cliquez ici si vous souhaitez un rappel.

Ouverture de compte

Comment puis-je devenir client?

Etant donné que nous ne livrons qu'aux professionnels, nous avons besoin de votre numéro d’immatriculation d’entreprise (N° de SIRET/N° de TVA intracommunautaire). Vous pouvez télécharger le formulaire ici. Pendant les jours ouvrables, votre compte sera activé dans les 15 minutes.

Puis-je également commander en tant qu'invité?

Comme nous ne livrons qu’aux professionnels, il n’est malheureusement pas possible de passer commande avec un compte d‘invité. Nous avons besoin de vos coordonnées complètes, de votre numéro de TVA intracommunautaire ainsi que d’une copie de votre immatriculation d’entreprise.

Questions générales

Wie bekomme ich eine aktuelle Datanorm

Comment je recois une banque actuelle de données des articles?

Comment puis-je accéder au site de recherche OEG?

Vous arrivez à tout moment au site de recherche OEG en cliquant sur le label OEG en haut à gauche. Par ailleurs, vous pouvez également utiliser la matrice de recherche en haut de la page.

Comment puis-je retourner des articles?

Si vous avez besoin de retourner des articles, veuillez nous envoyer un mail ou contacter nos conseillers par téléphone. Nous allons tout de suite faire enlever la marchandise gratuitement. Nous ne pouvons accepter les colis en port dû. Veuillez ne jamais retourner par vous-même un colis.

Où puis-je trouver des notices d'utilisation et de montage?

Vous trouverez les notices d'utilisation et de montage dans la vue détaillée de l'article respectif. Pour cela, il vous faut un login.

Comment puis-je modifier mes coordonnées?

Vous pouvez modifier vos coordonnées dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite.

Que puis-je faire si je ne trouve pas un article?

Si vous ne trouvez pas un article dans notre webshop malgré notre matrice de recherche intelligente, cliquez sur « Demandes de produit » dans le menu à gauche et nous vous le trouverons.

Comment je reçois un bac de stockage gratuit?

Si vous le souhaitez, vous recevez un bac de stockage gratuit pour une commande supérieure à 300 € net. Activez le bac dans le panier en bas à gauche en cochant la case. Lors de l'utilisation de Wipe 'n' Buy, vous pouvez mémoriser cette fonction dans vos données de client. Veuillez noter que le bac de stockage gratuit ne peut être sélectionné que s'il est en stock. Une livraison ultérieure est exclue.

Où puis-je trouver un aperçu de mes commandes?

Vous trouverez un aperçu de vos commandes dans la rubrique « Mon Compte » - Commandes .

Vous pouvez améliorer la qualité de la vidéo à chaque moment en cliquant sur le symbole de la roue d’engrenage.

Expédition & Livraison

Quand serai-je livré?

Si la marchandise est en stock et si votre commande nous parvient jusqu'à 20 heures, elle sera expédiée le jour même et vous sera livrée dans les 2 à 3 jours ouvrables. De même pour les commandes passées sur le webshop les dimanches et jours fériés. Les articles livrés sur palette en sont exclus. La livraison se fait dans les 7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de port?

Livraison gratuite à partir d'une valeur de la commande de 150,00 €.
Pour une commande inférieure à 150,00 €, vous devez payer:
9,50 € pour toute livraison en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, et au Luxembourg. 19,50 € pour toute livraison au Danemark, en Pologne, à la République tchèque, en France et au Royaume-Uni.

Les frais des envois contre remboursement comportent 14,00 €.

Les livraisons sur palette dans d'autres pays de l'Union européenne sont facturées à 90,00 €. Les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne sont facturées en fonction des charges.

Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas au bureau/à l'atelier quand le livreur vient me livrer?

En cas d’absence, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. La nouvelle date de livraison y sera indiquée.

Reçois-je une confirmation de commande?

Vous ne recevrez une confirmation de commande que si la marchandise commandée n’est pas en stock. Sinon, votre commande sera expédiée le jour même.

Où est mon colis?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de commande avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez à tout moment consulter le statut de livraison.

Quel est le montant minimum pour une commande?

Il n'y a pas de montant minimum de commande. OEG effectue toutes les livraisons sans supplément pour petite quantité.

Retour & Réclamation

Comment puis-je arrêter ma commande?

Une fois que vous avez validé commande, il n'est plus possible de l'annuler car la préparation de commande commence de suite. Si vous n'avez plus besoin du matériel commandé, veuillez tout simplement refuser la livraison auprès du livreur.

Suggestion de commande

Comment fonctionne la suggestion de commande pour mes employés?

Vous avez la possibilité d’activer les droits d‘accès pour vos employés sur votre compte pour qu’ils puissent faire de suggestions de commande. Vos employés peuvent uniquement voir les prix sans vos remises. Ainsi, ils peuvent donner des prix directement chez le client sur place et aussi enregistrer des articles comme suggestion de commande pour vous.

 

Cela fonctionne d’une manière très facile :

 

Sous « MON COMPTE – Contact » vous pouvez créer un nouveau contact ou modifier un contact existant. Cochez ici la case «Remplir suggestions de commande » et attribuez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Après avoir cliqué sur « Enregistrer », votre employé peut se connecter sur le webshop avec son nom d’utilisateur et mot de passe, remplir son propre panier et puis mémoriser les articles dans le panier.

 

Vous trouverez toutes les suggestions de commande sous « MON COMPTE – Suggestions de commande » et pouvez les ajouter à vos commandes ou bien les commander séparément.

OEG Coins

Les coins OEG – Qu’est-ce que c’est et comment puis-je les recevoir?

Les coins OEG sont une monnaie virtuelle pouvant être échangée contre des bons d’achat dans différents échelons. Vous pouvez voir le solde actuel de vos coins OEG sous « MON COMPTE - Coins OEG ». Ici, vous pouvez également créer des bons d’achat. Ensuite, vous avez la possibilité de les utiliser dans votre panier.

 

Les coins OEG ne peuvent pas être payés en espèces. La compensation n’est possible qu’avec des commandes de marchandises.

 

Vous recevrez 1 coins OEG pour chaque évaluation d’article qualifiée. Cette évaluation doit contenir au moins 5 mots.

Questions concernant Wipe 'n' Buy

Comment puis-je activer Wipe 'n' Buy?

La fonction Wipe 'n' Buy peut être activée dans la rubrique„Mon Compte“ en bas à droite. Cette fonction s’applique toujours à l’adresse de livraison primaire.

Comment fonctionne Wipe 'n' Buy?

En activant la fonction Wipe ‘n’ Buy, votre commande sera tout de suite saisie. Ainsi, vous n’avez plus besoin de suivre le processus de commande régulier. Cela fonctionne uniquement pour votre adresse de livraison primaire en activant la fonction Wipe ‘n’ Buy.

Paiement & Livraison

Quels sont les modes de paiement chez OEG?

Selon la solvabilité de votre société, vous recevrez la marchandise sur facture à 30 jours net date de facture, par prélèvement automatique/domiciliation ou par contre remboursement. Vous avez par ailleurs la possibilité de régler sur notre webshop par Visacard, Mastercard, American Express, par Paypal ou par Sofortüberweisung (virement immédiat).