FAQ - Domande e Risposte

Qui troverà le domande più frequenti e le relative risposte. Se desidera avere ulteriori informazioni pregasi contattarci direttamente sotto Contatto.

Ricerca

Come posso affinare la mia ricerca?

La ricerca ha prodotto troppi risultati? Per affinare la sua ricerca troverà numerose opzioni per aiutarla ad affinare la sua ricerca portandola a destinazione in tempo più rapido.

Perché due o più parole specifiche siano sempre incluse nei risultati può digitare nella maschera di interrogazione un segno più (+) tra le parole chiave. Inserendo <<elettrodo accensione+Viessmann>> otterrà risultati contenenti tutti i termini indicati.

Per ottenere il massimo di risultati, inserire il segno barra verticale (pipe) tra le parole chiave. Inserendo ad es. <<elettrodo accensione|Viessmann>> otterrà come risultato tutti gli articoli contenenti il termine elettrodo di accensione nonché tutti gli articoli che portano nella denominazione il termine Viessmann. Il numero di risultati sarà maggiore a quello digitando il segno più (+) tra le parole chiave.

Può anche utilizzare l’asterisco (*). Questo carattere sostituisce un numero infinito di caratteri. Inserendo ad es. <<acc*igienico*sol>> otterrà tutti i risultati che comportano uno o più caratteri tra le parti denominative chiave inserite. In questo caso i risultati saranno ad es. << Accumulatore igienico a stratificazione>>, <<Accumulatore termico solare>> ecc.

Sono incerto

Come familiarizzare con le funzioni del negozio online OEG?

La aiutiamo volentieri a muovere i suoi primi passi nel nostro negozio online. Per esplorare in compagnia la nostra piattaforma, La preghiamo di concordare un appuntamento con un nostro collaboratore che spiegherà le diverse funzioni disponibili. Per poter usufruire della tele-assistenza occorre scaricare/utilizzare il programma TeamViewer per Mac o WindowsPuò chiedere di essere richiamato per la tele assistenza  qui.

Creare un account

Come posso diventare un cliente OEG?

OEG rifornisce solo le imprese e i professionisti. Perciò occorre presentare una tessera professionale all’apertura di un account OEG. Pregasi caricare qui
la tessera scansionata o inviarla per fax. Nei giorni lavorativi il suo account sarà creato e attivato entro 15 minuti.

E possibile acquistare come ospite?

Ci dispiace, ma non è possibile ordinare la merce in qualità di "Ospite", siccome riforniamo solo le imprese e i professionisti, i quali devono fornirci i dati completi dell’azienda, la partita IVA nonché una copia della tessera professionale.

Temi generali

Come ottenere l'attuale file in formato Datanorm?

Per poter scaricare il file contenendo il catalogo/listini prezzi attuale OEG in formato Datanorm per l'approvvigionamento di dati di Vostra scelta, vogliate cortesemente inviare una e-mail a verkauf(at)oeg.net senza dimenticare di menzionare il Vs. codice cliente. Il file in formato Datanorm è sempre fornito in forma personalizzata ed il suo contenuto è da considerarsi come “aggiornato” al momento della creazione.

Come trovare un articolo nel negozio online OEG?

Per accedere al negozio online, cliccare sul logo OEG (start) collocato in alto al centro. In alternativa, può inserire i termini/articoli da cercare nella casella di ricerca collocata sulla barra sul margine superiore delle pagine del negozio online.

Quali sono le condizioni di reso?

Nel caso in cui desidera esercitare il diritto di recesso e rendere l’articolo/articoli che ha acquistato, pregasi inviare una richiesta di reso per e-mail oppure chiama i Ns operatori. Organizzeremo asap il ritiro del prodotto da rendere, dopo averlo confermato con voi. Nota: non si accettano colli non spediti in porto franco.

Dove posso trovare le schede tecniche/istruzioni per l'uso e di montaggio dei prodotti ?

Sotto <<dettaglio prodotto>> troverà le istruzioni per l'uso e di montaggio relative al prodotto. Nota: per poter accedere alla documentazione tecnica del prodotto sotto dettaglio prodotto é necessario effettuare prima il Login.

Come posso aggiornare i miei dati personali?

Per accedere all’area personalizzata: cliccare sul pulsante "Il mio conto" collocato in alto della schermata, a destra della casella di ricerca. Si apre un sottomenu dove troverà tra altro la voce "Dati cliente". Cliccando su di essa, si aprirà una schermata con varie caselle. Nella casella "Informazioni utente" troverà il pulsante "Aggionare dati". 

Cosa posso fare se non trovo l'articolo sul sito?

Se non trova sul nostro sito l’articolo che sta cercando nonostante la nostra sofisticata matrice di ricerca, troverà nel panello di navigazione sul lato destro della videata la voce Richiesta prodotto  con la quale può contatarci per avere ragguagli in merito.

Come posso ottenere gratuitamente la cassetta contenitore industriale OEG?

Regaliamo la cassetta contenitore industriale OEG a partire di un prezzo minimo di acquisto pari a 300 € (valore merce al netto). Per ottenere gratuitamente la cassetta occorre selezionare la CheckBox (cioè porta il segno di spunta) collocata in basso a sinistra della videata di carrello una volta raggiunto il valore minimo necessario. Con funzione Wipe 'n' Buy attivata è possibile depositare l’opzione come richiesta standard sotto "Dati cliente". Si prega di notare che il box può essere ordinato solo se disponibile. Una consegna successiva non sarà possibile.

Spedizione & Consegna

Quanto dura la consegna?

Se la merce ordinata è disponibile a magazzino, l’ordine pervenuto entro le ore 20 verrà lavorato ed evaso lo stesso giorno (inclusi la domenica e giorni festivi) e consegnato il primo giorno lavorativo successivo , salvo merce consegnata su pallet/bancale via spedizioniere. La merce su pallet è consegnata entro 48 ore.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le consegne per la Germania e paesi confinanti dell'EU di un valore d'acquisto pari a / o superiore ai 150,00 Euro (valore merce al netto) sono gratis. Nel caso dei ordini del valore inferiore a 150,00 € le spese di spedizione ammontano a 9,50 € per le spedizioni in Germania, Olanda, Belgio, Austria, Lussemburgo e 19,50 per Italia, Dannimarca, Polonia, Reppublica Ceca, Francia, e Inghilterra. I costi per gli altri paesi sarranno calcolati secondo la complessità del ordine.

Il costo aggiungivo per il pagamento con il contrassegno è 14,00 euro.

Per spedizioni della merce voluminosa sarà aggiunto il costo del 90 euro nei paesi eurpoei. Per i paesi extracomunitari i costi aggiuntivi saranno calcolati secondo il peso / la complessità del ordine.

Cosa succede se il destinatario è assente/indisponibile durante la consegna?

Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno presso l'indirizzo indicato, lascierà un avviso indicando la nuova data di consegna.

Prenotazione articolo

Come funziona l'opzione della proposta d'ordine per il collaboratore?

Sotto la voce <<Proposta d’ordine>> è possibile dare a collaboratori l’autorizzazione all’inserimento di proposte d’ordine nel suo conto cliente. Il collaboratore potrà visionare solo i prezzi non scontati in modo di essere in grado di fornire al cliente finale sul posto informazioni sull’articolo ed il suo prezzo e di aggiungere l’articolo rispettivo come <<proposta>> al carrello.

La funzione à molto semplice:

Sotto la voce <<Il mio conto - contatto>> potrà inserire un account addizionale oppure modificare un account (contatto) esistente.

Per creare un nuovo account, attivare la casella di controllo (Checkbox) <<crea proposta d’ordine>> e inserire nome account (nome identificativo utente) e la password di accesso (login) perché il collaboratore possa inserire articoli nel carrello personalizzato e salvare la proposta d’ordine.

Tutte le proposte d’ordine esistenti possono essere visionate sotto la voce <<Il mio conto - Proposta d'ordine>> che potrà inserire nel suo proprio carrello oppure passare ordini individuali per ogni singolo articolo proposto all'acquisto.

OEG Coins

Cosa sono OEG-coins e come posso ottenerli?

Gli OEG Coins sono una moneta virtuale che gli utenti possono scambiare contro un buono per reso merce. L’attutale saldo di OEG Coins a disposizione è indicato nell’area <<Il mio conto>>  - <<OEG-Coins>>. Sotto questa voce potrà generare i rispettivi buoni per reso merce che riscatterà dopo nel suo carrello

Il valore degli OEG Coins non può essere versato in contante al cliente. È una moneta che consente solo la vendita di merce in compensazione.


Come si ottiene un OEG Coin? Per ogni valutazione/commento qualificato in merito all’articolo acquistato otterrà 1 coin a condizione che il commento sia fatto di almeno cinque parole.

Info su Wipe 'n' Buy

Come posso attivare la funzione Wipe 'n' Buy?

La funzione di processo d’ordine accelerato OEG << Wipe 'n' Buy>> (trascina e compra) è disponibile sotto <<Il mio conto>> / <<Dati cliente>>. Questo pulsante specifico è collocato su ogni pagina articolo sul lato destro della schermata (simbolo camion su fondo arancio) ed è attivato selezionando con il mouse l’icona e trascinandola a destra nella casella. Nota: questa funzione è abbinata solo all’indirizzo di consegna primario depositato da lei.

Come funziona l'opzione Wipe 'n' Buy?

Con la funzione Wipe 'n' Buy attivata, il suo ordine verrà evaso immediatamente saltando le solite tappe del processo di commissionamento. Nota: la funzione Wipe 'n' Buy funziona solo con deposito di un indirizzo di consegna primario e funzione attivata.

Pagamento & Spedizione

Quali sono i metodi di pagamento disponibili presso OEG?

Offriamo l’opportunità di pagare comodamente con contrassegno oppure in caso di affidabilità creditizia con addebito diretto. Inoltre per gli ordini online offriamo il pagamento con Visacard, Mastercard, American Express, Paypal oppure il pagamento SOFORT.