FAQ

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Zoekopdracht

Hoe kan ik nog beter gebruik maken van de zoekfunctie?

U kunt tijdens het zoeken gebruik maken van verschillende hulpmiddelen om sneller en nauwkeuriger te vinden wat u nodig hebt.

Gebruik het "+" -teken om een resultaat te verkrijgen dat meerdere begrippen tegelijk omvat. Als u bijvoorbeeld zoekt op: "ontstekingselektrode+Viessmann" krijgt u een overzicht van alle artikelen, die beide begrippen bevatten.

Om de grootst mogelijke selectie te krijgen, gebruikt u het spitteken "|". Als zoekresultaat bij "ontstekingselektrode|Viessmann" krijgt u een overzicht van alle producten die één van de twee termen bevatten - alle artikelen met de term ontstekingselektrode en alle artikelen met de term Viessmann. Het resultaat zal dus veel groter zijn dan bij het zoeken met het "+" -teken.

U kunt ook gebruik maken van het "*"-teken. Dit teken vervangt een onbepaald aantal tekens. Als u zoekt op "OEG*boiler" krijgt u een overzicht van alle artikelen waarbij tussen de woorden "OEG" en "boiler" één of meer letters staan. Het resulteert in dit geval bijvoorbeeld in: "OEG warmtepompboiler", "OEG hygiëne-meerlagen boiler" en "OEG combinatieboiler".

Ik ben mij niet zeker

Hoe kan ik de Webshop beter leren kennen?

Wij begeleiden u graag met uw eerste stappen in de Webshop. Hiervoor kunt u een afspraak met ons maken. Een OEG medewerker zal u met raad en daad ter zijde staan. Hiervoor kunt u het Mac of Windows Team Viewer hulpprogramma downloaden. Indien u teruggebeld wenst te worden klikt u s.v.p. hier. 

 

 

 

Een account openen

Hoe kan ik klant worden bij OEG?

Aangezien wij uitsluitend aan de vakhandel leveren, hebben wij voor het aanmaken van uw account een briefhoofd van de firma onder vermelding van het BTW-nr van u nodig en eventueel de inschrijving bij de KvK. Deze documenten kunt u hier
uploaden. De activering van uw account zal op werkdagen binnen 15 minuten plaatsvinden.

Kan ik ook als "Gast" bestellen?

Helaas kunt u bij ons geen bestellingen plaatsen via een gast-account. Wij leveren uitsluitend aan de vakhandel en hebben daarvoor uw volledige firmagegevens nodig incl. BTW-nr en KvK-nr.

IDS - Connect Interface voor *Software voor de vakman*

Hoe kan ik gebruik maken van de IDS-Connect-Interface

De IDS-interface voor de OEG-Webshop wordt in de *Software voor de Vakman* als volgt geconfigureerd:

De logingegevens zijn dezelfde als bij een normale Webshop-login.
Let op: als gebruikersnaam vult u het klantnummer in.

De OEG-Webshop is via de directory „Open-Connect" beschikbaar.
Opmerking: de branche is niet van belang, aangezien OEG in alle beschikbare branches is vertegenwoordigd.

Hoe verstuur ik de gegevens van de winkelwagen in de Webshop naar de *Software voor de Vakman*?

Open de OEG-Webshop via de *Software voor de Vakman*.

Hiermee komt u direct op de winkelwagenpagina van de OEG-Webshop. Hier verschijnt, als u artikelen in de winkelwagen heeft, onder de winkelwagen de button „WINKELWAGEN NAAR IDS STUREN".

Druk hierop, zodra u de winkelwagen in de *Software voor de Vakman* wenst te plaatsen.

Hoe verstuur ik de winkelwagen van de *Software voor de Vakman* naar de OEG-Webshop?

Om bijvoorbeeld artikelen uit een aanbieding naar de winkelwagen te sturen, kiest u in de *Software voor de Vakman* de functie: „Export Winkelwagen".

Aansluitend opent de Webshop en de betreffende artikelen zijn in de winkelwagen geplaatst / toegevoegd. De momenteel gekozen winkelwagen kunt u d.m.v. het volgende Drop-down-scherm identificeren.

Hoe kan ik een bestelling van de OEG-Webshop overdragen naar de *Software voor de Vakman*?

Als u artikelen (zoals onder 3 beschreven) van de *Software voor de Vakman* naar de Webshop heeft overgedragen, kunt u zoals u gewend bent de bestelling versturen. Op de „Orderbevestigingspagina" verschijnt nu een nieuwe button „BESTELLING NAAR IDS STUREN"

Zodra u op deze button klikt, wordt de opgegeven bestelling overgedragen naar de *Software voor de Vakman*.

Algemene vragen

Hoe verkrijg ik een actueel DataNorm-bestand

Voor een actueel DataNorm-bestand stuurt u een e-mail naar: verkoop(at)oeg.net onder vermelding van uw klantnummer. Aangezien een DataNorm-bestand altijd individueel is, wordt het bestand dan speciaal gegenereerd en naar u verzonden.

Hoe kom ik op de OEG - zoekpagina

De OEG - zoekpagina wordt weergegeven wanneer u op het OEG-logo links bovenaan klikt. U heeft ook de mogelijkheid, het zoekveld aan de bovenkant van elke pagina te gebruiken.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wanneer u een artikel wilt retourneren, kunt u ons een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen met een van onze medewerkers. Wij zorgen ervoor dat het artikel gratis bij u wordt opgehaald. Een zending die u zelf op kosten van OEG retourneert kunnen wij helaas niet aannemen.

Waar vind ik gebruiksaanwijzingen en montage-instructies?

Gebruiksaanwijzingen en montage-instructies vindt u bij de gedetailleerde weergave van het betreffende artikel. Deze aanvullende informatie is alleen zichtbaar indien u bent ingelogd.

Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

Onder "Mijn account" rechtsboven naast het zoekveld kunt u uw gegevens wijzigen.

 

 

Wat kan ik doen wanneer ik een artikel niet kan vinden?

Mocht u, ondanks de professionele zoekmatrix niet het juiste artikel kunnen vinden in onze Webshop, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Onze medewerkers zullen u graag verder helpen.

Hoe krijg ik de gratis magazijnkist?

De gratis magazijnkist is op aanvraag verkrijgbaar bij elke aankoop met een artikelwaarde van meer dan 300 € netto. U kunt hiervoor in de winkelwagen het betreffende vakje links onderaan selecteren. Bij het gebruik van Wipe 'n' Buy, kunt u dit als standaard in uw klantgegevens instellen.
Houdt u er rekening mee dat de gratis magazijnkist alleen kan worden geselecteerd wanneer deze op voorraad is. Een nalevering is uitgesloten.

 

 

Waar vind ik een overzicht van mijn bestellingen?

Een overzicht van uw bestellingen, vindt u onder mijn account - bestellingen:

Via het kleine stelwieltje, kunt u de kwaliteit van de video op elk gewenst moment verbeteren.

Verzending & levering

Wanneer ontvang ik mijn artikelen?

Wanneer u voorraadartikelen voor 20.00 uur bij OEG bestelt, wordt uw bestelling onder normale omstandigheden dezelfde dag verstuurd en geleverd op de volgende werkdag. Dit geldt ook voor artikelen die u bestelt op zon- en feestdagen. Afwijkend hiervan zijn producten die via een expediteur op een pallet worden verstuurd. Deze producten ontvangt u normaliter binnen 48 uur.

Wat zijn de verzendkosten?

Vanaf een netto artikelwaarde van 150,00 euro wordt uw zending franco geleverd.
Daaronder betaalt u € 9,50 voor leveringen naar Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg en € 19,50 voor Denemarken, Polen, Tsjechië, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
De verzendkosten voor alle andere landen worden tegen kostprijs berekend.

De kosten voor rembourszendingen bedragen 14,00 euro.

Voor expeditie leveringen in EU-landen wordt een toeslag van 90,00 euro in rekening gebracht.
Niet-EU-leveringen worden tegen kostprijs berekend.

Wat gebeurt er als ik bij de levering niet op kantoor / in de werkplaats aanwezig ben?

Mocht de pakketbezorging u niet aantreffen, zal er een kaartje in de brievenbus worden gedaan. Hierop staat aangegeven wanneer het pakket opnieuw zal worden aangeboden.

Krijg ik een opdrachtbevestiging?

U ontvangt alleen een opdrachtbevestiging wanneer het benodigde artikel niet op voorraad is. In de overige gevallen worden de artikelen dezelfde dag verstuurd.

Waar is mijn pakket?

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met het tracking-nummer van de betreffende vervoerder. Met dit nummer kunt u de zending op elk willekeurig moment volgen.

Wat is het minimale orderbedrag?

OEG heeft geen minimaal orderbedrag. Wij leveren alle producten zonder minimale hoeveelheidtoeslagen.

Retouren & omruiling

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, is annulering niet meer mogelijk aangezien het verzamelen van uw producten in ons magazijn onmiddellijk begint. Indien u de artikelen niet meer nodig hebt, kunt u het pakket eenvoudig weigeren.

Bestel-tip

Hoe functioneert de besteltip voor medewerkers?

U kunt uw medewerkers voor bestellingtips autoriseren in “mijn account”. Uw medewerkers zien dan alleen de prijzen zonder uw kortingen. Met deze informatie kan uw medewerker direct bij uw klant een prijsindicatie afgeven en een artikel voor u als besteltip ingeven.

Het werkt heel eenvoudig:

Via  "Mijn Account - Contactpersoon" kunt u een nieuw contactpersoon aanmaken of een bestaande contactpersoon bewerken.

Vervolgens plaatst u een vinkje in de betreffende Checkbox "Besteltips ingeven" en maakt u een gebruikersnaam en wachtwoord aan. Nadat u op "Opslaan" heeft geklikt, kan uw medewerker met zijn gebruikersnaam en wachtwoord inloggen in de OEG-Webshop, zijn persoonlijke winkelwagen vullen en deze vervolgens opslaan.

Alle beschikbare besteltips worden u getoond via "Mijn Account - Besteltips" en kunt u ze bij uw bestellingen toevoegen of separaat bestellen.

OEG Coins

Wat zijn OEG - Coins en hoe kan ik ze krijgen?

OEG-Coins is een virtuele munteenheid, die in verschillende gradaties kan worden ingewisseld voor waardebonnen. Het huidige saldo van uw OEG-Coins is te vinden in "Mein Konto" - "OEG-Coins". Hier kunt u ook de betreffende waardebonnen aanmaken. Vervolgens kunt u de waardebonnen verzilveren in uw winkelwagen. 

OEG-Coins kunnen niet worden uitbetaald in contanten en kunnen alleen worden verrekend bij een bestelling.


U ontvangt 1 OEG-Coin voor elke gekwalificeerde productbeoordeling. De beoordeling dient minimaal 5 woorden te bevatten.

Vragen m.b.t. Wipe 'n' Buy

Hoe kan ik Wipe 'n' Buy activeren?

De Wipe 'n' Buy - functie onder "Mijn Account" - "Klantgegevens" worden geactiveerd, rechts aan de onderzijde. Deze functie geldt altijd voor het primaire verzendadres.

Hoe functioneert Wipe 'n' Buy?

Wanneer Wipe 'n' Buy is geactiveerd, wordt uw bestelling onmiddellijk uitgevoerd. Hiermee wordt de rest van de bestelprocedure overgeslagen. Dit functioneert uitsluitend i.c.m. uw primaire verzendadres en een geactiveerde Wipe 'n' Buy functie.

Betaling en verzending

Op welke manieren kan ik betalen bij OEG?

Als nieuwe klant kunt u bij OEG, afhankelijk van de kredietwaardigheid, bestellen op rekening, onder rembours (rembourskosten bedragen 14,00 Euro per bestelling) via automatische incasso (geen orderkosten en bovendien 2% extra betalingskorting).
Bij bestellingen via de Webshop kunt u ook met Visacard, Mastercard, American Express, iDEAL of via Paypal betalen.